今年将加大消费者权益工作力度。在治理销售上，将建立建立寿险投保资料真实性管理制度，规范最低服务标准，在车险理赔上，将研究制赔难的处罚实施办法，对车险理赔开展专项检查。

　　保监会项俊波说，去年，保监会建立健全保险纠纷调处机制，全国共设立调解机构219个，成功调解纠纷9280件，为消费者经济损失3.2亿元。妥善解决保险消费者投诉事项，处理各类投诉15268件。今年将逐步推动地市建立纠纷调解机构，组织开展保险纠纷“诉调对接”机制试点工作，建立行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制。

　　在规范市场秩序方面，今年保监会将重点抓好商业车险、交强险、农业保险和大病保险业务的监管，加强银邮兼业机构监管。将问题较多和业务规模较大公司列为重点监管对象。选择2-3家寿险公司开展内控与合规性检查。

　　机构的监管。对偿付能力不达标、资本金不符合监管的公司，采取责令增加资本金、限业务、限机构、限薪酬和费用等监管措施。同时，要抓紧出台并实施保险公司经营范围分级分类管理制度和分支机构准入制度，研究制定《保险案件风险监管考核办法》，提升案件风险管控水平。

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