南方日报讯

　　（记者/丁侃）一张社保卡，牵动万。近日，宝安居民张先生向本报报料，新生婴儿办理社保卡，竟然到银行才能办理。而非专业的银行工作人员传递错误信息，以及银行没有固定的社保服务窗口，让他跑了很多。为何社保便民措施变成“繁琐”程序，社保卡办理越来越不“便民”？近日记者亲身体验发现，银行社保卡办理问题多多，相关服务亟需提升。

　　市民投诉：银行办理社保卡业务不熟练

　　今年3月份，家住宝安的张先生喜得千金，女儿出生后不久，便忙着为孩子办理入户手续及少儿社保卡。

　　4月份，办完小孩子的入户手续之后，张先生便开始忙着办理社保卡，为此，他还特意在社保局官网上查看一番办事流程，希望尽快办理下来，方便孩子生病时使用。

　　“小区附近的一家银行是社保局十二家合作银行之一，走到银行内，没有社保服务窗口，甚至一个相关标示都没有。”张先生抱怨说，询问了大堂经理，才知道材料交给大堂经理即可。“问一些社保的相关问题，比如办理期间小孩生病了是否可以申请社保报销，工作人员都无法具体回答。”

　　再询问办理时限，工作人员说需要两个月，这让张先生有点郁闷，“为何要等这么久？”去年初，张先生在为两岁大的儿子办理社保卡时，只需要登录社保局官网申办即可，非常便利。一年多时间，两次办理体验形成了截然不同的反差。

　　根据张先生的反映，记者也走访了宝安几家可以办理金融社保卡的银行。在宝安金融街(000402,股吧)的工商银行(601398,股吧)网点，并无社保办理的标示，询问大堂经理后，告知要到二楼找一位姓谢的工作人员。二楼是银行的贵宾理财室，记者仍然看不到任何社保办理的标示，询问工作人员如何办理社保卡？该工作人员告诉记者，只需要带上必备的证件即可，回执、户口本、身份证复印件等。再详细询问一些社保相关问题，该工作人员也无法准确回答。针对办理期间是否可以享用社保，该工作人员表示发卡之后才能使用。

　　在中国银行网点，记者同样没有看到任何办理社保的服务标示，大堂经理直接告诉记者，材料交给她即可，并且给了一份金融社保卡申请表。对于社保的相关问题，也是存在不知情的情况。

　　部门回应：将加强对合作银行业务指导

　　一纸通知，改变了居民的社保申办流程。2014年8月20日，深圳市人社局宣布关闭社保制卡信息服务系统，并与当月27日正式发行金融社保卡—银行借记卡。9月初，深圳市社保局又发布通知，深圳市少儿医保的参保人以及在校大学生也纳入到金融社保卡的办理范围。参保人员可在12家银行中选择一家办卡，首次办卡免费。

　　针对张先生投诉及记者亲身体验到的一些问题，记者致电深圳市社保局客服热线12333，接线人员告诉记者，社保卡办理时间从原来的一个月转为一到两个月时间，原因是银行办理业务多，集中受理容易拖延办理时间。同时银行多是金融工作人员，兼职办理社保服务，也造成业务的不专业。

　　对于金融社保卡还没有办好，看病如何处理？深圳市社保局的人员介绍，在申办金融卡期间，参保人员的门诊费用可以先用现金支付，领卡后再到定点医疗机构或绑定结算医院申请现金报销；遇到住院的情况，如果出院时领到了卡，就可以直接在就医的定点医疗机构办理记账手续，若出院时未领到卡，则需要先垫付足额押金，待领卡后再办理补记账手续。

　　据记者了解，为少儿办理金融社保卡时，必须为参保人员提前交付一个月的保费，且等社保扣费成功之后方能生效。对于银行服务不周的问题，宝安区社保局一工作人员表示，新政策实行不久，社保服务对接还不够顺畅，银行业务繁多，无暇细化服务可以理解，但是不能以此作为借口。该工作人员表示，后续将对各合作银行加强业务指导，提升服务水平。